Cómo COVID-19 impactó la relación entre la empresa y sus empleados

La vida cotidiana y los estilos de vida se reformularon a nivel mundial en 2020 cuando se detectó por primera vez el virus COVID-19. Además de los efectos devastadores sobre la salud, modificó la forma en que el mundo hace negocios y cómo las organizaciones tratan a sus empleados. En un nuevo informe del informe anual de tendencias de experiencia de los empleados de Qualtrics se registra una instantánea global de la experiencia de los empleados.

El informe 2021 no se anda con rodeos: «2020 será recordado como el año en que la experiencia de los empleados cambió para siempre». Cita la pandemia mundial, el malestar social y la separación física como una de las muchas razones sopesadas por los líderes que están reconsiderando y remodelando cómo cuidar a los empleados.

Los empleados quieren pertenecer y sentir que la empresa les respalda

Cuatro de las conclusiones clave del informe fueron el aumento de la puntuación de participación, escuchar más los comentarios con regularidad y la intención de quedarse. Solo se redujo «tomar medidas sobre la retroalimentación» (-7%).

Se reveló que los impulsores más fuertes del compromiso de los empleados son el sentido de pertenencia y el sentido de los esfuerzos de la compañía para tener un impacto mundial positivo, con diversidad, equidad e inclusión (DEI) como «lo más importante». Trabajar desde casa ha llevado a alimentar el trabajo «siempre conectado», fusionando así el trabajo y la vida.

El compromiso en 2020 aumentó 13 puntos con respecto al puntaje de 2019, y solo el 53% declaró su intención de quedarse en 2019, en 2020, ese número saltó al 70%.

El cambio de lugar de trabajo, el cambio a casa, en 2020 fue solo el comienzo. Si bien la pertenencia encabeza la lista, la adaptación al cambio, el aprendizaje y el desarrollo, la RSE, los objetivos profesionales y la confianza en el liderazgo son los principales impulsores.

Qué hace que los empleados sientan que pertenecen

«A raíz de una pandemia, los llamados a la justicia racial y un cambio sin precedentes, es aún más importante que su gente sienta que tiene el espacio para ser ellos mismos auténticos», dijo Lindsay Johnson, científica de XM, Qualtrics, en el informe, quien agregó: «Y no solo eso, sino que de lo que forman parte es de tener un impacto positivo en el mundo. Tiene sentido que estos ideales se estén convirtiendo en parte integral de la experiencia del empleado «.

Las personas sentían que pertenecían si podían decir lo siguiente: «Estoy orgulloso del esfuerzo de esta empresa por tener un impacto positivo en el mundo», «hay una comunicación abierta y honesta en esta empresa», «Me siento un miembro valioso de mi equipo». , y me siento apoyado en mis esfuerzos por adaptarme a los cambios organizacionales «.

Qué define el bienestar de los empleados

La mayoría de las organizaciones entendieron el valor innato del bienestar de los empleados, que se define en el informe mediante un sistema de indicadores de cinco puntos, todos ellos en el trabajo: sentirse tranquilo, con energía, rara vez abrumado por las responsabilidades, sentirse positivo sobre uno mismo, y tener relaciones de confianza

El bienestar de los empleados sigue siendo fundamental a medida que las organizaciones continúan recuperándose de este momento de interrupción, dijo Lauren Rice, científica de XM, Qualtrics, también en el informe. «Ya sea para brindar flexibilidad a los empleados mientras hacen malabares con el trabajo y las responsabilidades personales, apoyar a los empleados mientras atienden cualquier problema de salud familiar o simplemente tomarse el tiempo para escuchar las inquietudes de los empleados, es una necesidad en este momento que las organizaciones se preocupen y apoyen el bienestar de los empleados. Cuando las organizaciones se preocupan por sus empleados, los empleados a su vez mostrarán cuidado y dedicación a su trabajo ya la organización «.

¿Quién está más estresado? ¿Los solteros o los asociados?

Los datos de Qualtrics muestran que las personas solteras tienen menos probabilidades de reportar una sensación de bienestar en el trabajo, a pesar de la carga adicional del aprendizaje en línea, las familias se ven menos afectadas por los factores estresantes. El porcentaje de personas que reportan un bienestar favorable: 72% casadas o viviendo con pareja con hijos dependientes, 68% casadas o viviendo con pareja sin dependientes, 66% solteras con hijos dependientes y 58% solteras sin hijos dependientes.

Las organizaciones necesitan escuchar, pero también actuar

Existe una gran disparidad entre los empleadores y su personal, según el informe, con respecto a actuar en base a los comentarios: el 92% de los empleados cree que es importante que la empresa escuche los comentarios, pero admite que solo el 7% de los empleados dice que su empresa lo hace. Pero actuar sobre la base de la retroalimentación es importante porque cuando los empleados se sienten escuchados, su compromiso se duplica, en comparación con aquellos cuyas empresas no han actuado o han actuado solo ligeramente.

«La respuesta a la pandemia de COVID trajo un cambio radical en la escucha de los empleados», dijo Jake Outram, científico de XM, Qualtrics. «Muchas organizaciones giraron rápidamente para enviar encuestas de pulso frecuentes con el fin de apoyar a los empleados con problemas de bienestar y seguridad laboral. Esto ha aumentado la conciencia y el apetito de que los empleados escuchen con agilidad tanto a los líderes como a su gente».

Se encuestó a casi 11,900 empleados a tiempo completo de 20 países para evaluar el estado del compromiso de los empleados en el momento de la pandemia.

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