IT Pyramid of Pain: cómo el CIO de IBM retiene el talento tecnológico superior

Los empleados dejan sus trabajos por un número de razones, ya sean oportunidades desiguales, sentirse desconectado, falta de reconocimiento o quedarse atascado en una rutina. Los gerentes y el liderazgo a menudo son los culpables de la salida de los empleados, ya que la prioridad para la cultura de la empresa generalmente se establece desde arriba.

Sin embargo, más de la mitad (51%) de los empleados también creen que la tecnología obsoleta o insuficiente hace que sea más difícil retener y alcanzar el mejor talento , según una encuesta reciente de Harvard Business Review Analytics Services.

Después de realizar múltiples encuestas a los 350,000 empleados de IBM, el CIO de IBM Fletcher Previn descubrió frustraciones abrumadoras con la tecnología en el trabajo. Para ayudar al personal de IBM y otras organizaciones a mejorar estas condiciones, creó lo que él llama la Pirámide del Dolor de TI.

La Pirámide del dolor de TI identifica los cuatro niveles de los principales puntos de dolor con los que los profesionales de la tecnología se ocupan en el trabajo. Al identificar estos problemas, los líderes empresariales pueden solucionarlos y hacer que sus empleados estén más satisfechos, según Previn.

Inspiración detrás de la pirámide

La idea de la Pirámide del dolor de TI surgió de la Jerarquía de necesidades de Maslow, una teoría psicológica que describe cinco niveles de necesidades humanas básicas, dijo Previn.

«Traduciendo esto a nuestro mundo de TI, creé una pirámide de cuatro niveles de necesidades de los usuarios», dijo Previn. «Desde la base de la pirámide hacia arriba, las necesidades del usuario son: apuntalamiento técnico, procesos de extremo a extremo, aplicaciones, tareas. Luego tomamos las aproximadamente 5,000 aplicaciones y servicios centrales de TI en nuestra cartera de TI y los asignamos a esta pirámide». »

Previn dio los siguientes ejemplos de síntomas que pueden manifestarse en cada nivel:

  • Nivel 1, apuntalamiento técnico : el WiFi se apaga dos veces al día y los PowerPoints tardan mucho en descargarse. A veces, el tiempo suficiente para un descanso para tomar café.
  • Nivel 2, Procesos de extremo a extremo : Su contraseña necesita renovación y su computadora, temporalmente, es un ladrillo. Requiere una llamada al servicio de asistencia, donde está 18º en la cola.
  • Nivel 3, Aplicaciones : puede abrir su correo electrónico una vez que ingrese el código enviado por mensaje de texto a su teléfono. OKAY. Pruébalo una vez más. Hágalo de nuevo mañana.
  • Nivel 4, Tareas : Cuando ingresa una factura de hotel de $ 186 en su informe de gastos en línea, el 1 sigue aterrizando en la columna equivocada … Hace doble clic en la revisión de rendimiento y aparece. se desvanece

Objetivos de la pirámide

La pirámide ayuda a la organización a ver los servicios desde el punto de vista del usuario, dijo Previn. Al ver los servicios desde la perspectiva del usuario, la compañía puede ver dónde los servicios carecen, se retrasan o tienen éxito, colocando a todos los empleados en la misma página.

Tener objetivos y valores comunes es crucial para una organización eficaz y coherente, y la pirámide ayuda a toda la organización a ver los procesos desde una perspectiva fundamental.

«Puede ser muy tentador concentrar el tiempo y el dinero en la parte superior de la pirámide, pero si la base es deficiente (es decir, la red no es confiable, los empleados reciben equipos de calidad inferior y la mesa de ayuda es deficiente) «), entonces es prácticamente imposible obtener credibilidad con el negocio para realizar un trabajo transformador más grande y complejo», dijo Previn.

«Existe una interconexión entre todas las funciones de TI: para que una persona presente con éxito un informe de gastos, por ejemplo, requiere que la red esté operativa, el servicio de identidad SSO esté activo, el dispositivo móvil del empleado funcione correctamente y , eventualmente, en la parte superior de esta pirámide, la aplicación de informes de gastos estará en funcionamiento «, agregó Previn. «Cada uno de estos servicios se basa en los servicios fundamentales que se encuentran debajo y son interdependientes».

Para mantener un talento de calidad, una organización necesita tecnología y recursos de calidad, que todo comienza con la conciencia. La pirámide de Previn es una herramienta útil para que los líderes empresariales estudien y descubran formas de mejorar.

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