La planificación posterior al coranavirus requiere más (no menos) inversión en tecnología

El coronavirus, o Covid-19, se siente como el fin del mundo. Pero el mundo no terminará. El movimiento de auto cuarentena, los mandatos de cierre de negocios, el distanciamiento social, la escasez de equipos médicos, el aumento diario de la mortalidad por el virus: todos estos factores comenzarán a mejorar en unas pocas semanas o meses. La recesión económica puede durar meses o años.

Hay muchas incógnitas sobre cómo se desarrollará esta crisis. La máxima prioridad es la supervivencia. Y el propósito de la supervivencia es el éxito futuro. Pero para tener éxito en el futuro, su organización debe planificarlo.

Estos son los pasos que usted y su organización deben tomar ahora para prepararse para el mundo posterior a la pandemia.

1. Aumente el gasto en TI ahora

Este es el paso más contraintuitivo para la retracción actual y para la planificación posterior a la pandemia. Pero considere el impacto de todas las tendencias actuales.

La tendencia más grande e inmediata es un movimiento hacia la contención de costos. Una encuesta de PwC encontró que alrededor del 62 por ciento de las organizaciones están tomando medidas de contención de costos relacionadas con el coronavirus.

Un gran número de empleados que solían trabajar en oficinas ahora trabajarán desde sus hogares. Este cambio es semipermanente. Es poco probable que después de que la crisis haya terminado, el trabajo de oficina regrese a las proporciones de trabajo de oficina a hogar previas a la pandemia. El cambio del trabajo en la oficina al trabajo remoto implica gastar menos en instalaciones y más en TI de trabajo remoto.

Se están conectando más tiendas minoristas. Más interacciones de servicio al cliente se están volviendo virtuales. El «distanciamiento social» significa que las interacciones cara a cara entre sus empleados y clientes y socios son muy bajas, y las interacciones electrónicas son muy altas. Al igual que con la tendencia del trabajo desde el hogar, incluso cuando la crisis haya terminado, se habrán formado nuevos hábitos y el mundo pospandémico se verá muy diferente del mundo prepandémico. El costo más alto de las interacciones cara a cara disminuirá, pero el costo relativamente más bajo de las interacciones electrónicas aumentará, y eso forzará un cambio en el gasto hacia TI.

Y, por supuesto, múltiples tendencias en seguridad Todas las amenazas apuntan a la necesidad de aumentar el gasto en herramientas de seguridad. Una recesión global incentiva el cibercrimen. Los temores del coronavirus serán explotados para la ingeniería social y los ataques de phishing. Los despidos generalizados y los cierres de empresas centran los ataques en los empleados y las empresas que aún trabajan. Es menos costoso pagar por la infraestructura de seguridad adecuada que pagar los costos de las próximas infracciones.

Muchos en su organización querrán cortar todo en todos los ámbitos. Pero esta mentalidad es una receta para el desastre. Para reducir costos, es vital invertir en las alternativas de menor costo. Es probable que cortar ciegamente todo, incluida la TI, resulte en fallas catastróficas, colapsos y ataques cibernéticos.

2. Concéntrese en retener e incluso contratar personal de TI y seguridad

Los departamentos de TI y seguridad empresariales sufrieron una brecha de habilidades antes de la pandemia. Sufrirán una brecha durante la pandemia. Y continuará después de la pandemia. Construir equipos fuertes es difícil, lleva tiempo y se amortiza a largo plazo. Ahora no es el momento de frenar el esfuerzo para cerrar la brecha de habilidades.

3. Planifique incrementos permanentes en el personal de trabajo desde el hogar, incluido y especialmente en TI

Todos hablan del fenómeno del trabajo desde el hogar, principalmente en el contexto de los ajustes psicológicos requeridos para los trabajadores remotos. Menos apreciado es que las organizaciones enfrentan tensiones sin precedentes en la infraestructura de comunicaciones.

Incluso la Fuerza Aérea de los EE. UU. Ha superado su capacidad máxima de VPN de 72,000 usuarios, según un informe de CNN.

Relacionado con esto está la capacidad de VoIP, especialmente cuando la actividad del centro de llamadas ocurre a través de VoIP y cuando la VoIP ocurre a través de agentes remotos a través de VPN. Dependiendo de las circunstancias de su negocio, la actividad del centro de llamadas puede aumentar, al igual que se sobrecargan otros usos de la infraestructura de comunicaciones.

La aplicación de conferencias Teams de Microsoft ganó más de 12 millones de usuarios diarios en una sola semana. Slack está viendo aumentos similares en el uso. Y si bien Zoom es la estrella que se separó durante el movimiento coronavirus de trabajo desde el hogar, Webex de Cisco también está surgiendo.

El turno de trabajo desde el hogar significa que sus empleados ahora dependen de los servicios de banda ancha para consumidores, que de repente experimentando un uso récord. Europa, que puede servir como un indicador principal, obligó a Netflix, Amazon y YouTube a disminuir la calidad del video en Europa porque la banda ancha al consumidor está siendo gravada en exceso.

Es muy posible que sus empleados pierdan conectividad o sufran una conectividad dolorosamente lenta , debido a que los servicios de banda ancha para consumidores que están utilizando pueden no ser capaces de satisfacer la demanda. Comience a planificar la distribución de puntos de acceso móvil y otras formas alternativas de poner en línea a los trabajadores a domicilio.

La pandemia ha aumentado radicalmente el acceso remoto y las videoconferencias durante la noche. Pero estos sistemas aún no están adecuadamente aprovisionados o asegurados.

También es cierto que muchas organizaciones han sido atrapadas con el pie plano en el trabajo remoto en el departamento de políticas. Esto debe abordarse de inmediato. Asegúrese de que su política esté actualizada para la situación actual y cubra la elegibilidad, la capacidad de respuesta y las expectativas de productividad, las horas de trabajo, el equipo, el proceso de soporte técnico, la seguridad, el entorno físico, la confidencialidad y la terminación. Continúe desarrollando y desarrollando su política de trabajo remoto durante y después de la crisis.

Muchos trabajadores remotos en su organización no tendrán las habilidades, inclinaciones, personalidad o hábitos necesarios para trabajar con éxito desde su hogar, por lo que probablemente necesitará capacitación continua en línea para ayudarlos a hacer frente.

Y, por último, y muy importante, la gente de TI trabajará desde casa, y este cambio es probablemente permanente para muchos miembros del personal de TI, lo que requiere ajustes especiales en infraestructura, hardware, software y entrenamiento.

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