Las pymes comparten sus mayores limitaciones y sus mayores desafíos.

Encontrar un talento adecuado y mantener el crecimiento financiero se encontraban en la parte superior de la lista para las pequeñas y medianas empresas, según una encuesta de Salesforce.

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Entre los más de 2,000 Para los propietarios de pequeñas y medianas empresas encuestadas para el estudio, el 60% dijo que contratar al talento adecuado era su principal limitación. Alrededor del 59% dijo que el dinero y el acceso al capital eran la mayor restricción, mientras que el 58% señaló que no había suficiente tiempo. Los resultados variaron ligeramente por género. Para los dueños de negocios masculinos, encontrar el talento adecuado estaba en la cima. Pero para las propietarias de negocios, el acceso al capital encabezó la lista. smb -restricts-salesforce-surveyalesales para "width =" 770

Entre los encuestados, el 60% dijo que estaba buscando hacer crecer su negocio, mientras que el 36% dijo que estaba buscando solo para mantenerlo. Un 78% dijo que era optimista sobre el futuro de sus empresas. Sin embargo, sí ven varios desafíos en el camino.

Se mencionó el mantenimiento del crecimiento financiero durante los próximos dos años como el principal reto por el 68% de los encuestados. Satisfacer las expectativas de los clientes fue el principal desafío entre el 58% de los encuestados. La contratación y retención de empleados, el establecimiento y el mantenimiento de procesos de negocios y la tecnología de escalamiento también se revelaron como desafíos para el crecimiento entre las PyMEs.

Mantener a los clientes satisfechos es clave para el crecimiento del negocio. Pero eso puede ser una tarea exigente debido a una variedad de factores. Cuando se les preguntó sobre los principales desafíos para mantener a sus clientes satisfechos, el 34% de los encuestados mencionó el cambio constante en las expectativas de los clientes. Mantener el ritmo de la demanda, ejercer el control de calidad, las limitaciones de personal y las limitaciones de tecnología también se mencionaron como desafíos para la satisfacción del cliente. Un 53% de los encuestados dijo que se sienten en desventaja competitiva para las empresas más grandes cuando intentan satisfacer las expectativas de los clientes.

La tecnología es otra área que puede ayudar a que una empresa crezca, pero las PYMES deben decidir dónde y cómo enfocar sus esfuerzos tecnológicos . Consultado sobre los desafíos en la adopción de nuevas tecnologías, el 68% señaló limitaciones presupuestarias, mientras que el 61% dijo que su uso limitado de nuevas tecnologías no justificaría el gasto. La implementación de nuevas tecnologías, la personalización de nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de negocios, el desempeño inadecuado de las nuevas tecnologías y la inflexibilidad de las nuevas tecnologías también se mencionaron como desafíos en esta área.

Entre las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial se ha popularizado entre las empresas. Pero, ¿cómo le va a las PYMES? Solo el 8% de los encuestados dijo que actualmente está utilizando IA en su negocio, mientras que el 32% dijo que planea implementarlo. Los encuestados señalaron tipos específicos de IA en su radar, incluidos los chatbots de servicio automatizados, la priorización de clientes potenciales y las audiencias predictivas para la comercialización. Otros usos potenciales de la inteligencia artificial entre las PYMES son recomendaciones automáticas para clientes, pronósticos predictivos de ventas y perspectivas de campaña automatizadas.

La encuesta se realizó en línea entre el 11 de febrero y el 7 de marzo de 2019 por Harris Poll en nombre de Salesforce. Se registraron respuestas de 2,011 propietarios y líderes de PYMES en América del Norte, Europa y Asia Pacífico con compañías de entre 2 y 200 empleados.

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